Op deze pagina vind je de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op al onze producten, diensten en bestellingen – zowel voor particulieren als bedrijven.
We houden van duidelijkheid en transparantie. Daarom lees je hier welke afspraken we maken rondom het bestellen, betalen, retourneren en leveren van onze artikelen. Omdat we met veel zorg en aandacht maatwerk leveren, is het belangrijk dat je weet waar je aan toe bent. Of je nu een uniek kraamcadeau bestelt of een zakelijke aanvraag doet voor gepersonaliseerde bedrijfskleding: deze voorwaarden gelden voor iedereen die bij ons bestelt.
Heb je na het lezen nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.
Laatst bijgewerkt: juli 2025
Welkom bij Made by Maan. Wij leveren met zorg gepersonaliseerde en geborduurde producten aan zowel particulieren als bedrijven. Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die via onze website of direct met ons worden gesloten.
1. Productaanbod
- Made by Maan biedt een beperkt aantal standaardproducten aan die naar wens gepersonaliseerd kunnen worden.
- Daarnaast leveren wij maatwerk, waaronder borduurwerk op aangeleverde producten zoals kleding, accessoires of interieurartikelen.
- Bij zakelijke klanten zijn grotere aantallen en logo’s gebruikelijk.
2. Retourneren en annuleren
- Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten kunnen niet geretourneerd of geannuleerd worden.
- Standaardproducten (zonder borduring) mogen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
3. Levertijd
- We streven naar verzending binnen 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling.
- In sommige gevallen, zoals bij drukte of gezondheidsomstandigheden, kan de levertijd langer zijn. We communiceren dit tijdig.
4. Betaling
- Betaling via de website verloopt via iDEAL, Apple Pay, of creditcard (verwerkt via Mollie).
- Zakelijke klanten kunnen op factuur betalen (op aanvraag). De standaard betaaltermijn is 14 dagen.
5. Aangeleverde bestanden
- De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van een bruikbaar bestand (zoals een logo of ontwerp).
- Indien nodig kunnen wij bestanden bewerken of overtrekken; deze werkzaamheden worden apart in rekening gebracht.
- Bij onvoldoende kwaliteit of bruikbaarheid is Made by Maan niet verantwoordelijk voor het eindresultaat.
6. Kwaliteit en garantie
- Wij leveren met uiterste zorg maatwerk van hoge kwaliteit.
- Geringe afwijkingen kunnen voorkomen bij handmatig werk en vormen geen reden voor reclamatie.
- Garantie wordt niet gegeven op borduring, kleurbehoud of wasresultaat.
- Verkleuring door zonlicht of wassen valt buiten onze verantwoordelijkheid.
7. Klachten en tevredenheid
- Ben je ontevreden? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op.
- We denken graag mee over een passende oplossing, maar gepersonaliseerd werk wordt niet gerestitueerd.
8. Zakelijke bestellingen
- Bij zakelijke opdrachten zijn er geen minimumaantallen.
- Grotere aantallen kunnen leiden tot een langere levertijd.
- Op dit moment vragen wij geen aanbetaling, maar behouden ons het recht voor dit in de toekomst te wijzigen.
9. Aansprakelijkheid
- Aangeleverde producten worden met de grootste zorg behandeld, maar wij zijn niet aansprakelijk voor schade tijdens het borduren, zoals scheuren, vastlopers of kleurafwijking.
- Indien schade optreedt, zal hierover overleg plaatsvinden, maar restitutie of vervanging is niet gegarandeerd.
10. Verzending
- Wij verzenden enkel binnen Nederland.
- De verzendkosten worden automatisch berekend in de webshop.
- Verzending geschiedt via betrouwbare partijen, maar Made by Maan is niet aansprakelijk voor schade of vertraging tijdens transport.
11. Eigendom en rechten
- Het eindproduct blijft eigendom van Made by Maan tot volledige betaling is ontvangen.
- Klanten blijven eigenaar van hun logo’s of ontwerpen, maar geven ons het recht deze te gebruiken voor de uitvoering van de opdracht.